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結(jié)合我國便利店行業(yè)目前面臨的問題和調(diào)查分析結(jié)果,應該如何提高連鎖配送企業(yè)的顧客滿意度和經(jīng)營管理水平？
多元化選址鎖定多元化目標群體。便利店選址首要的考慮因素不是是否在居民區(qū),而是客流量的大小。只有通過多元化的店鋪選址布局,企業(yè)才能夠發(fā)掘更多的潛在顧客,提高銷售業(yè)績和營業(yè)收入,同時還能提高社會對便利店行業(yè)的認可度和滿意度。
具體的企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況,實施多元化的選址計劃,加油站、大中專院校、寫字樓、科研院所、地鐵站、公園及大型娛樂場所等都可以成為的理想選址。這些地方的消費者的共同點是具備一定的消費能力,容易接受新的消費觀念。因此,只要有明確的目標市場,提供便利服務(wù),便利店就可到處開花。
開發(fā)獨創(chuàng)性商品與服務(wù),體現(xiàn)便利店特色。消費者在便利店購物的主要原因就是應急性和便利性,所以便利店企業(yè)應該以這個為核心不斷研發(fā)獨創(chuàng)性新商品和服務(wù),以保持便利店行業(yè)這種應急性和便利性的核心優(yōu)勢,從而在與其他零售業(yè)態(tài)競爭中占據(jù)有利形勢。便利店要想在與超市的競爭中立足,在商品滿足目標顧客的一般需求上,選擇速食、預煮食品和一些常用品,這些商品的特點是品質(zhì)好、保鮮度高、規(guī)格適量。同時還應該根據(jù)當?shù)鼐用竦男枨蠛拖M特點,開發(fā)富有特色的專營產(chǎn)品,通過整合供應鏈促使供應商生產(chǎn)適應便利店銷售的商品和服務(wù)。
